Notice: Undefined index: key in /data/www/lathebox/lathebox/prod/wp-content/plugins/woocomerce/index.php on line 27

Notice: Undefined index: key in /data/www/lathebox/lathebox/prod/wp-content/plugins/woocomerce/index.php on line 34
Besoin d'aide ? - La Thé Box
J’ai reçu une carte cadeau
.
.
0
0

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Envoyez nous un message.

Abonnement

Je souhaite me désabonner, quand et comment dois-je le faire ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le bouton “se désabonner” sur votre compte La Thé Box. Pensez à vous désabonner avant le 30 ou le 31 si vous ne souhaitez pas recevoir La Thé Box du mois suivant.

Les abonnements 3 mois, 6 mois ou 12 mois sont-ils automatiquement reconduits ?

En souscrivant à une formule trois mois, six mois ou douze mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules ne sont pas automatiquement reconduites. Si vous souhaitez continuer à recevoir La Thé Box , il faut souscrire à un nouvel abonnement.

J’ai un abonnement mensuel, suis-je engagé sur plusieurs mois ?

L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte La Thé Box : un bouton « se désabonner » est prévu à cet effet.

Puis-je changer mon adresse de livraison au cours de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans  votre compte La Thé Box, rubrique “Mes abonnements”, en cliquant sur le bouton “changer l’adresse”.

Pensez bien à faire le changement avant le 30 ou le 31 pour le mois suivant.

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Les abonnements démarrent le mois de votre inscription. Pour la première Thé Box, le délai dépend de votre date de souscription, il faut en général compter 10 jours de livraison.

Autres problèmes

Mon coffret est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Il arrive que l’acheminement endommage votre coffret. Envoyez-nous une photo (contact@lathebox.com) et nous trouverons ensemble une solution au problème.

Carte cadeau

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat.

J’ai reçu une carte cadeau, que dois-je faire ?

Pour activer votre carte cadeau, rendez-vous sur Activez votre carte cadeau. L’abonnement démarrera immédiatement et sera livré à l’adresse de votre choix.

Je souhaite offrir une carte cadeau, dois-je enregistrer l’adresse du destinataire ?

Que vous optiez pour une carte cadeau par e-mail ou par voie postale, le destinataire devra l’activer pour profiter de son abonnement. Il se créera un compte (ou se connectera à son compte s’il est déjà client) et choisira son adresse de livraison à ce moment-là.

Demande pour l’étranger

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Livraison

Livrez-vous en point relais ?

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais.

Quel est le délai de livraison pour les commandes hors abonnement ?

Il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement, les envois se font en Colissimo. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous écrire (contact@lathebox.com) pour nous demander son numéro de suivi, qui vous permettra de suivre son acheminement sur le site internet de Colissimo.

Quel est le délai de livraison pour les abonnements ?

Les expéditions se font en début de mois, sauf pour votre première Thé Box dont la date d’envoi dépend de votre date de souscription.

Pour la livraison classique, il faut compter 5 à 10 jours d’acheminement. Pour les envois en Colissimo (avec supplément 4€), il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail (contact@lathebox.com) en fin de mois si vous n’avez pas reçu votre colis.

Paiement

J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte grâce au bouton « changer de CB ». Si votre compte bancaire a déjà été prélevé pour le mois en cours, attendez le mois suivant pour enregistrer votre nouvelle CB.

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?

Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants auront lieu le 1er de chaque mois.

Par exemple si vous vous abonnez le 20 septembre vous serez débité le 20 septembre pour La Thé Box de septembre, puis ensuite le 1er octobre pour La Thé Box du mois d’octobre.

Livraison offerte en France métropolitaine

A partir de 50€ d'achat sur la Boutique, hors abonnement et carte cadeau.

Expédition

En France, Belgique et Luxembourg sous un délai de 3 jours

Paiement sécurisé

100% garanti 3D Secure, Visa, Mastercard, Paypal, ...

Besoin d'aide ?

Rendez-vous sur notre FAQ