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Foire aux questions

Abonnement

Les abonnements démarrent toujours le mois qui suit l’inscription, c’est-à-dire que si vous vous êtes abonné en janvier (entre le 1er et le 31), votre première box sera celle de février.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans votre compte La Thé Box.

Pensez bien à faire le changement avant la fin du mois pour le mois suivant.

Si vous vous abonnez avant le 20 du mois, votre compte bancaire sera prélevé autour du 20. Si vous vous abonnez après le 20, vous serez débité immédiatement du montant du premier mois. Les mois suivants, votre compte sera prélevé autour du 20.

L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte La Thé Box.

En souscrivant à une formule trois mois, six mois ou douze mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules ne sont pas automatiquement reconduites. Si vous souhaitez continuer à recevoir La Thé Box , il faut souscrire à un nouvel abonnement.

Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le bouton “se désabonner” sur votre compte La Thé Box. Pensez à vous désabonner avant le 19 si vous ne souhaitez pas recevoir La Thé Box du mois suivant.

Livraison

Les expéditions se font autour du 10 de chaque mois, nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée dans la partie « facturation ». Pour la livraison classique, il faut compter 5 à 10 jours d’acheminement. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail (contact@lathebox.com) en fin de mois si vous n’avez pas reçu votre colis.

Pour les envois en Colissimo (avec supplément 4€), il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement

Il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement, les envois se font en Colissimo. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous écrire (contact@lathebox.com) pour nous demander son numéro de suivi, qui vous permettra de suivre son acheminement sur internet (www.colissimo.fr).

Demande pour l’étranger

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Carte bancaire

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte La Thé Box. Un bouton « changer de CB » est prévu à cet effet.

Autres problèmes

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