J’ai reçu une carte cadeau
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En période de Noël

Continuez-vous à traiter les commandes malgré le confinement ?

Bien sûr, nous faisons notre maximum afin que les commandes soient traitées le plus rapidement possible en respectant les conditions sanitaires. Nous vous informerons si la situation évolue, mais pour le moment les services de la Poste fonctionnent normalement. 

J’ai fait une commande, mais je ne veux pas que la facture soit envoyée ou le prix affiché. Est-ce possible ?

Tout est prévu ! Les factures sont disponibles uniquement en version PDF dans votre compte, et pas dans les colis. Aucune trace de prix sur nos Thé Box.

Je souhaiterais offrir une Thé Box à quelqu’un. Puis-je ajouter un petit mot dans le colis ?

Pour le moment, il n’est pas possible de glisser de mots doux dans vos commandes, hors cartes cadeaux. Mais on y travaille !

Suis-je sûr de recevoir ma Thé Box de décembre à temps ?

Nous avons donc mis les bouchées doubles pour que vos fêtes de Noël se passent le plus sereinement possible.

Pour être sûr que vous receviez votre colis de décembre à temps, votre Thé Box de décembre sera expédiée à partir du 23 novembre. Comme ça, on ne prend aucun risque !

Pour cette raison, il ne vous sera donc pas possible de vous désabonner entre le 23 novembre et le 10 décembre. Si vous souhaitez vous désabonner et ne pas recevoir La Thé Box de décembre, il faut donc le faire avant le 23 novembre !

Abonnement

Je souhaite me désabonner, quand et comment dois-je le faire ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le bouton “se désabonner” sur votre compte La Thé Box (rubrique “Abonnements”). Pensez à vous désabonner avant le 30 ou le 31 si vous ne souhaitez pas recevoir La Thé Box du mois suivant.

Les abonnements 3 mois, 6 mois ou 12 mois sont-ils automatiquement reconduits ?

En souscrivant à une formule trois mois, six mois ou douze mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules ne sont pas automatiquement reconduites. Si vous souhaitez continuer à recevoir La Thé Box , il faut souscrire à un nouvel abonnement.

J’ai un abonnement mensuel, suis-je engagé sur plusieurs mois ?

L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, sauf durant certaines offres promotionnelles. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte La Thé Box : un bouton « se désabonner » est prévu à cet effet.

Puis-je changer mon adresse de livraison au cours de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans  votre compte La Thé Box, rubrique “Mes abonnements”, en cliquant sur le bouton “changer l’adresse”.

Pensez bien à faire le changement avant le 30 ou le 31 pour le mois suivant.

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Les abonnements démarrent le mois de votre inscription. Pour la première Thé Box, le délai dépend de votre date de souscription, il faut en général compter 10 jours de livraison.

Paiement

J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte grâce au bouton « changer de mode de paiement». Si votre compte bancaire a déjà été prélevé pour le mois en cours, attendez le mois suivant pour enregistrer votre nouvelle CB.

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?

Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants auront lieu le 1er de chaque mois.

Par exemple si vous vous abonnez le 20 septembre vous serez débité le 20 septembre pour La Thé Box de septembre, puis ensuite le 1er octobre pour La Thé Box du mois d’octobre.

Livraison

Livrez-vous en point relais ?

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais.

Je viens d’effectuer une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

 Pensez à regarder dans vos spams ou vos courriers indésirables, il est possible que l’e-mail s’y cache.

 

Ma commande comporte plusieurs articles mais je n’en ai reçu qu’un seul… Où sont les autres ?

Si votre commande comporte plusieurs produits, comme par exemple une Thé Box et une boîte de thé de Noël en sachets, elle vous sera expédiée en plusieurs colis. Vous les recevrez donc en deux temps pour une double dose de bonheur !

J’ai mis en place un abonnement et commandé une boîte de filtres avec, mais je n’ai reçu que La Thé Box ?

Les filtres ont été envoyés séparément, directement depuis notre bureau. Pas d’inquiétude, vous pourrez bientôt infuser en toute sérénité.

Quel est le délai de livraison pour les commandes hors abonnement ?

Il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement, les envois se font en Colissimo. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous écrire ([email protected]) pour nous demander son numéro de suivi, qui vous permettra de suivre son acheminement sur le site internet de Colissimo.

Quel est le délai de livraison pour les abonnements ?

Les expéditions se font en début de mois, sauf pour votre première Thé Box dont la date d’envoi dépend de votre date de souscription.

Pour la livraison classique, il faut compter 5 à 10 jours d’acheminement.

En choisissant l’abonnement par Colissimo (option supplémentaire de 4€), votre premier coffret sera expédié le vendredi suivant la mise en place de l’abonnement. Il faut ensuite compter 3 à 5 jours pour l’acheminement de votre colis. Les mois suivants, votre Thé Box sera expédiée en début de mois.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail ([email protected]) en fin de mois si vous n’avez pas reçu votre colis.

Demande pour l’étranger

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Autres problèmes

Mon coffret est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Il arrive que l’acheminement endommage votre coffret. Envoyez-nous une photo ([email protected]) et nous trouverons ensemble une solution au problème.

Carte cadeau

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat.

J’ai reçu une carte cadeau, que dois-je faire ?

Pour activer votre carte cadeau, rendez-vous sur Activez votre carte cadeau. L’abonnement démarrera immédiatement et sera livré à l’adresse de votre choix.

Je souhaite offrir une carte cadeau, dois-je enregistrer l’adresse du destinataire ?

Que vous optiez pour une carte cadeau par e-mail ou par voie postale, le destinataire devra l’activer pour profiter de son abonnement. Il se créera un compte (ou se connectera à son compte s’il est déjà client) et choisira son adresse de livraison à ce moment-là.

Livraison offerte en France métropolitaine

A partir de 55€ d'achat sur la Boutique, hors abonnement et carte cadeau.

Expédition

En France, Belgique et Luxembourg

Paiement sécurisé

100% garanti 3D Secure, Visa, Mastercard, Paypal, ...

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